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建设银行马鞍山市分行举办消费者权益保护暨投诉管理培训

近日,建设银行马鞍山市分行举办消费者权益保护投诉管理工作培训会,特邀省分行消保科专家作专题培训。

培训会上,分管消费者权益保护工作的副行长要求与会人员珍惜培训机会,认真领会,不断提升营业网点在服务客户的技能和消保意识。培训针对近年来监管部门以及总分行的消费者权益保护工作相关制度,详细阐述了开展消费者权益保护活动的重要性和现实意义,对服务规范常见问题逐一作了详细讲解,并结合基层网点常见客户投诉作了成因分析和化解技巧的技能培训。

会后,所有参加培训人员进行了现场测试以检验培训效果。市分行全辖网点负责人、运营主管、柜员以及个金部相关人员参加培训会。 

(责编:范晓琳、金蕾欣)

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