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2019年春节全省受理消费诉求3663件

2019年春节期间,全省各地12315中心工作人员受理12315热线电话或来自12345等渠道转办的各类消费投诉、举报和咨询3663件,同比2018年春节期间上升23.62%,其中,投诉1002件,同比上升25.72%;举报172件,同比上升132.43%;咨询2489件,同比上升18.98%。

2019年春节期间(2月4日至2月10日),全省各地12315中心工作人员坚守工作岗位,认真受理12315热线电话或来自12345等渠道转办的各类消费投诉、举报和咨询3663件,同比2018年春节期间上升23.62%,其中,投诉1002件,同比上升25.72%;举报172件,同比上升132.43%;咨询2489件,同比上升18.98%。从整体情况看,节日期间市场秩序平稳,未接到群体性消费投诉和重大消费突发事件报告。

在受理的1002件消费投诉中,商品类消费投诉480件,占总投诉量的47.90%,服务类消费投诉522件,占总投诉量的52.10%。消费投诉热点主要集中在服装鞋帽、首饰、餐饮和住宿服务、文化娱乐服务等日常消费品和服务方面。

消费者反映的主要问题有:

1.服装鞋帽。反映衣服标注的成份含量不规范或质量不合格等问题,而商家未能及时有效地予以处理;经营者推出购物促销返券活动,但对返券的使用限制未做说明等等。

2.餐饮和住宿服务。主要问题集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷频发。如网上订火车票莫名被多扣了其它费用;网上预订酒店,商家不能按约定提供住宿房间;酒店卫生差、有异味,噪音大;网上购买的餐厅代金券春节期间不让使用;酒店未经消费者同意擅自更换年夜饭菜品等等。

3.文化娱乐服务。常见的投诉问题有电影院服务质量差;办理的电影优惠卡不能正常使用;有的电影院不免费提供3D眼镜;儿童游乐场存在安全隐患,导致孩子在内玩耍摔伤;通过APP预订景区门票,到达景区后被告知预订不成功,无法入园等等。

2019年春节全省受理消费诉求3663件

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