舞阳坝工商所成功调处一起跨省投诉_为人处世
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舞阳坝工商所成功调处一起跨省投诉

7月18日,舞阳坝工商所收到河北游客寄来的锦旗,”态度真诚人心暖,依法调解效率高”十四个字表达了游客的感激之情,更是对舞阳坝工商所12315维权工作的最好的肯定和鼓励。

7月2日,舞阳坝工商所网上接到从保定消协经湖北省和恩施州两级消协转来的《恩施州消费者委员会投诉转办函》。恩施市舞阳坝工商所随即指派专人负责调查、调处,迅速主动与河北保定消协和消费者联系掌握案件情况。经调查分析并在恩施市多次与涉及被投诉方两个公司协调、沟通后,两公司同意由恩施、保定两地消协共同在两地协调各方处理。经两天努力,在两地消协工作人员努力下终于达成四方(甲方恩施清江大峡谷旅游发展有限公司、乙方湖北峡州国际旅行社有限公司恩施分公司、丙方保定市中国旅行社有限公司、丁方卢怀亮)《协议书》,恩施清江大峡谷旅游发展有限公司同意一次性赔偿卢怀亮摔伤骨折所有费用伍万元整,其他各方责任分别承担,并按四方签订的《协议书》要求各自履行到位。

“感谢湖北恩施消协同志,我在恩施清江景区厕所摔伤的伍万元赔偿款刚从保定消协领到手了......”7月13日,舞阳坝工商所电话传来河北73岁游客卢怀亮的感谢话语,这起跨省跨时长达10个月的游客摔伤赔偿案终于落幕。

(通讯员 詹忠林 张红宣 张瑾)

章长慧

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