蛋壳公寓致房东真心话的背后真相_为人处世
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蛋壳公寓致房东真心话的背后真相

  作为长租公寓的领军企业之一,蛋壳公寓率先宣布向租客免租,这原本是一项善举,却引发后续不少争论,甚至被指“房东租客两头吃……”

  事实上,此次疫情中,自如、蛋壳公寓等长租公寓机构都被推上了舆论浪潮,指摘接连不断。面对汹涌舆情,蛋壳再次做出表率,对部分客服人员沟通问题向广大房东致歉,并悉数解答尖锐的问题。

  2月17日,蛋壳公寓在其官方公众号发布《蛋壳公寓致广大房东的真心话》,篇幅不算长,但多次诚恳致歉,诚意满满。蛋壳公寓承诺,绝不会趁疫情期间大发横财!如果因此获得任何额外的收益,将全部返还给房东。

  疫情之下,众生皆苦。

  免租却引发舆论漩涡,背后恰是长租公寓进退两难的真实写照。与所有企业一样,蛋壳公寓等长租机构受疫情影响,空置和退租压力倍增,与此同时还要承担着延迟复工带来的各项人力、办公等成本,且疫情影响还在持续,压力由此可见。

  强制房东免租、解约?

  蛋壳公寓:本意是想协商

  拆解蛋壳公寓发表的《致广大房东的真心话》,可以发现,蛋壳正以一种与老朋友对话的语态,将这些天的尬尴境地一一道来并逐一做出解释。对着房东,将自己掰开揉碎,坦承面临的困境与解决方式。

  舆论指责最多的就是蛋壳公寓只是单方面通知房东,不是协商,而且客服电话打不通。

  蛋壳坦承,确实存在部分员工与房东沟通时的问题。为此,蛋壳公寓向广大房东表达了诚挚的歉意。并表示,本意是通过协商的方式,向广大房东寻求免租期,因疫情发生正值春节假期,受假期和疫情的双重影响,客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工,导致400电话长时间占线。

  经过前期的努力,目前情况已大大改善,蛋壳公寓400来电接听率已达到95%。

  房东、房客两头吃?

  蛋壳:房东的免租都用在租客身上

  舆论的关注点还在于蛋壳公寓吃“剪刀差”租金,称“蛋壳公寓要求业主提供1个月的免租期。在租客端,给出的优惠方案是提供10天的租期延长,或者相当于10.8天租金的‘关怀代金券’”,认为明显在“吃差价”。

  这其实,这犯了一个数学上的基本错误,因为租客端的10天补贴单单指的是“在租租客”。而蛋壳公寓针对租客的整体补贴策略是一套体系,包括在租、续租、新签以及安置等全体租客;而且还有一点,业主的免租支持是收房价格,租客的补贴是出房价格,两者本身也没法直接划上等号。

  单纯利用加减法得出“吃差价”的观点,不得不说属于一叶蔽目。关于这几点,蛋壳公寓的长文中也做了详细阐述。

  首先,针对新租租客,推出首月0元住活动,租客入住基本上都可以享受1个月的减免。

  其次,针对在租租客,蛋壳公寓在业内第一个,也是唯一一个提出全体租客疫情补贴政策,因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客,都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴,这些补贴可以用于所有蛋壳公寓App内的账单费用,也可用于延住。

  同时,针对续租租客,续租首月立减50%月租金+3月再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%)。

  此外,不少小区管理严格,很多租客根本进不去,既要响应安全措施,又要确保租客返城后有住的地方。所以在他们进不去的小区附近,蛋壳又重新安排了住处,这也是一块很大的补贴。

  此外,蛋壳公寓表示,成立5年来,通过预付房租的方式,从来都按时按点给房东打款,这次确实迫不得已向房东寻求免租期支持,为年轻群体提供最大程度的帮助,同时度过因疫情影响空置房源比较多的艰难时期,保证平台的正常运营。

  舆论风暴下

  长租公寓的经营难题再引关注

  此次疫情中,自如也深陷舆论漩涡,被指“坐地起价”。有网友称,自如趁疫情期间,租客不便搬家换租,肆意哄抬租金,租金续租普遍增长10%-30%,最高竟然达到了38.3%。

  事实上,运营企业进退两难指向的是,长租公寓的经营难题与盈利模式。从2010年发展至今,长租公寓逐步改善了年轻人的居住品质,也实现了房东当“甩手掌柜”的愿望,但对其自身而言,盈利模式仍是一个待解之题。

  目前,长租公寓的运作模式仍是从房东处获取房源,升级改造再出租,赚取租金差价及服务费。有业内人士表示,长租公寓属于重资产运营,机构目前都是亏损状态,包括自如、蛋壳公寓等头部企业。2018年—2019年长租公寓频繁暴雷就是一个缩影。

  业内人士分析,长租公寓机构最担心的就是空置率带来的成本与压力。当下,受疫情的影响,延迟复工、返城受影响等因素,原本是租房旺季的春季,瞬间冰冻,带看量、签约量快速下滑,房屋空置率不断走高,而退租需求也在增多。

  蛋壳公寓也在写给房东的“真心话”中坦承,面对几十万受疫情影响的租客,如果在为他们提供补贴的同时,同时仍正常支付房东租金,可能难以长久支撑下去。并再次强调免租期的初衷是在协商的前提下争取房东的支持,也会充分尊重房东的意愿,并再次对房东表达感谢,其支持胜过雪中送炭。

  时代的一粒灰,落在每个人的头上就是一座山,其实对企业而言亦是如此。当下,守望相助,共度难关,也许是对疫情最好的反击。

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