保定建行易县支行成功堵截一起微信诈骗事件_为人处世
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保定建行易县支行成功堵截一起微信诈骗事件

网易新闻保定讯   6月14日下午,保定建行易县支行柜员张帅正在值班,这时两位中年女性客户询问是否可以办理转账业务,张帅热情接待。在转账过程中,本着对客户资金安全负责的原则,张帅向客户询问收款人的信息和资金用途,客户拿出手机让其观看微信通话记录,微信记录显示说交纳罚款,收款人为陕西咸宁一农业银行个人银行卡号,且客户根本不认识卡号上的户主,经再次深入询问,客户说是他一个朋友在意大利经商,因疫情回国,途中因携带大量美金而被加纳海关扣留,只有交纳罚款才能释放,今天客户来我行就是为了转这3.7万元的“罚款”。

作为营业室的安全员,张帅本能的感到这是一起微信诈骗事件,于是他耐心地向客户分析其中的蹊跷和破绽,但客户仍然坚持办理此笔业务,最后在不能继续解释沟通的情况下员工拨打了110电话,电话接通后公安人员又进行了耐心的解释与劝阻,这时该客户才猛然醒悟发现自己是被骗了,对柜员连声道谢,并说:“建行有你们这样高素质的员工,钱存在建行,俺放心”。同时表示会将自己名下的全部资产都转移到建行。

在日常工作中,特别是疫情期间,让自己多一份细心,在提高自身反欺诈能力的同时,加强对客户的宣传,跟客户多一些业务交流和温馨提示,可以有效地杜绝不法分子的诈骗行为,用心服务客户、真诚服务客户,建行人将始终坚持这一服务宗旨。(张永友)

史梦华

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