共享汽车撞宝马续:GoFun用户投诉难有满意回应_为人处世
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共享汽车撞宝马续:GoFun用户投诉难有满意回应

共享汽车撞宝马续:GoFun用户投诉难有满意回应

共享汽车撞宝马续:GoFun用户投诉难有满意回应

  4月26日,媒体报道了宁波市民小赵因驾驶共享电动汽车GoFun与一辆宝马车相撞,个人将承担近15万元赔偿一事(相关新闻:共享汽车宝马小伙要赔近15万元 保额低是否业内常态?)。

  那么宁波目前有多少辆GoFun共享汽车?事故发生率如何?是否存在跟小赵类似的情况?正在使用的市民知道三责险的保额吗?这几日,记者继续调查。

  官方客服三天未回复联系总部但也无答复

  在报道发出的当天,记者首先联系了GoFun共享汽车的官方客服,希望了解赵先生理赔情况的处理进展。对方表示会将上述问题记录下来,并及时反馈给相关部门。然而,在接下来近三天的时间里,记者未能从该处获得任何积极回复。

  4月27日下午,记者又辗转联系上了GoFun宁波地区分公司的运营经理陈先生。

  “关于此事的理赔方案和处理进展,现在都由总部的公关部负责与媒体接洽。我会马上把情况反馈到总部,由他们来进行回复。”陈经理说。

  同样的,截至发稿前,记者仍未收到来自总部的任何回应

  12345中心投诉不少理赔难、无回复是老问题

  据陈经理介绍,目前宁波地区投放的GoFun共享汽车总数达800辆。

  “以前也碰到过发生交通事故的情况,但事故都比较小,涉及金额只在几百到几千元之间。”

  昨天下午,记者来到宁波市12345政务服务热线中心,以“GoFun”作为关键词搜索,跳出来不少相关投诉。其中,押金难退、汽车出现故障导致扣费不止,以及出现交通事故后的理赔难是投诉的主要几个问题。

  以市民汪先生的遭遇为例。去年下半年,他在使用GoFun时不小心撞坏了一处道闸,随后先行垫付了3000多元维修费用。保险公司在年初时便将该笔款项打给了GoFun公司,然而汪先生却迟迟无法从GoFun公司拿回这笔钱。

  “我从年初就开始联系他们,客服每次都说会反馈上去,一拖就是半个月一个月,一直到今年3月21日我才收到这笔钱。”汪先生告诉记者。

  “联系公司未果”、“一直没有接到对方答复”……记者发现,类似的表述频频出现在投诉记录上。不仅记者采访受限,用户的投诉也得不到有效回应和处理,由此可见,GoFun投放市场后的后续对接,着实存在问题。

  10人勾选“不计免赔”就获利共享汽车赚“保险钱”

  昨天傍晚,记者采访了东部新城某保险公司的一名业务负责人胡先生,他对于“不计免赔服务”也做了一些分析。

  “这个‘不计免赔’,很多公司都有,我们计算过,一辆车哪怕投保了三责险、车损险、车上人员险,直至车身刮痕、玻璃破碎、发动机受损、自燃险等一系列商业险,全套走下来,费用也不高,拿三责险投保了仅5万的共享汽车这个车价的车子来说,全套的‘不计免赔’的保费,一般只需要100来块钱。这也意味着,只要这辆车有10个以上的用户勾选过‘不计免赔服务’,那么它就开始赚钱了。”胡先生说道。

  不仅如此,GoFun注册及租赁服务协议上还写明:“会员在购买不计免赔服务后,使用保险进行理赔的,须承担该车保费的25%作为保险溢价费;本车损失金额大于1500元的,按超出部分的定损金额的10%收取车辆加速折旧费;维修天数超过3天的,按实际维修天数收取停运损失费(200元/天)。”

  共享汽车裸奔风险大市民普遍感觉失望

  记者来到了位于鄞州区钱湖北路上的一处GoFun共享汽车集中停放点,下午2:47许,这里一共停放了5辆两座车。

  此时,当记者询问租车市民罗女士是否关注过GoFun为用户投保的三责险的额度问题时,罗女士回答说:“啥?三责险只有5万?现在满大街豪车,随意碰擦一次,都不止这个数啊!‘不计免赔’只能赔付1500元?真的假的?我以为只要出了事故就跟私家车的保险一样,基本上保险公司都会赔付啊……”罗女士一度不敢相信。

  对此,胡先生表示,目前很多保险公司都会根据当地的经济状况,向客户建议购买适合的三责险,拿宁波来说(考虑到最大单一风险赔偿),如果事故中造成一人死亡,通常最后的总计赔偿数额将达到120万至150万元左右。

  “所以从这几年保险公司的数据来看,三责险投保100万的都不多了,很多车主愿意保150万,甚至200万,而在三五年前,这个数额还是100万左右。相比较私家车,共享汽车的驾驶频率和出险概率肯定更高,仅仅投保5万元,几乎不能通过保险转嫁任何风险,也就是大家口中的‘裸奔’。所以共享汽车还有很长的路要走,从多方面完善,这样才能吸引更多用户。”胡先生最后说道。

  记者朱琳张清颖文/摄

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