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2018年4月快递企业投诉排行榜:快捷速递有效申诉率第一(附排名)

2018年4月快递企业投诉排行榜:快捷速递有效申诉率第一(附排名)

  中商产业研究院

2018年4月快递企业投诉排行榜:快捷速递有效申诉率第一(附排名)

  2018-05-23 10:25

  中商情报网讯:据国家邮政局数据显示,2018年4月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件。申诉中涉及邮政服务问题的5934件,占总申诉量的4.4%;涉及快递服务问题的129813件,占总申诉量的95.6%。

  其中,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为8954件,比上年同期下降31.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的928件,占有效申诉量的10.4%;涉及快递服务问题的8026件,占有效申诉量的89.6%。

  具体看快递方面,2018年4月消费者关于快递服务的有效申诉8026件,环比下降46.6%,同比下降32.8%。2018年4月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较,仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较,消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。

  快递企业方面,2018年4月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之2.14,环比减少1.67,同比减少1.86,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.82,同比减少0.76;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.71,同比减少0.70;快件延误的有效申诉率为百万分之0.52,同比减少0.28。

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